Undersøgelse viser: 95 % oplever udfordringer med ordrestyring, og ERP-integration er den foretrukne løsning

Greg Bellis 

Ordrestyring påvirker salget, indtægterne, effektiviteten og kundeoplevelsen. En nylig TrueCommerce-undersøgelse konkluderede, at 95 % af adspurgte virksomheder står over for udfordringer i forbindelse med ordrestyring. 

I denne blog forklarer vi de mest udbredte problemer med ordrestyring, som blandt andet producenter, distributører, detailhandlere står overfor. Herefter beskriver vi en måde at forbedre ordrestyringen på. 

Hvad er ordrestyring? 

Ordrestyring er end-to-end-ordrebehandling, fra ordren er oprettet til kunden modtager den, inklusive eventuelle returneringer. Denne proces omfatter registrering, sporing, pakning og afsendelse af ordrer samt håndtering af alle tilhørende data. 
 
De fire grundlæggende trin i ordrestyrings, som man med fordel af automatisere er: 

1. Ordremodtagelse: Når en kunde klikker på “Køb”-knappen. 

2. Ordreopfyldelse: Dette omfatter pakning og forsendelse. 

3. Lagerstyring: Når varerne er afsendt, reduceres lagerbeholdningen.  

4. Opfølgning efter salg: Dette omfatter håndtering af returneringer, reklamationer og ombytninger samt kundekontakt for at få feedback og optimere deres købsoplevelse. 

Et order management system (OMS) er en automatiseret tilgang til at administrere ordre. Det leverer tæt på realtidsvisning af lager, opfyldelse, forsendelse og endda kundeinteraktioner efter salget – herunder mulighed for at kunderne kan tjekke ordrestatus og spore ordren. For e-handelsvirksomheder kan et OMS synkronisere vigtige oplysninger med e-handelsplatformen for at opdatere kunder, tredjepartslogistik-partnere og andre samarbejdspartnere. 

Hvorfor er ordrestyring så vigtig? 

Ordrestyring er nok det mest afgørende aspekt i leveringen af en konkurrencedygtig kundeoplevelse. Det øger samtidig effektiviteten ved at reducere manuelt arbejde og fejl.  
 
For eksempel ønsker dine kunder nøjagtige oplysninger om de produkter, du har på lager, hvilket kræver præcise, tilgængelige lagerdata. Det er derfor vigtigt at have de korrekte varer på det rette sted og tidspunkt og få det leveret hurtigt og i perfekt stand.   

Jo flere ordrer en voksende virksomhed håndterer, jo vigtigere bliver automatiseringen af ordrestyringen. Effektiv ordrestyring kan for eksempel løse eller reducere følgende udfordringer: 

• At opretholde præcise lagerdata når man forsøger at finde balancen mellem over- og underbeholdning, især ved sæsonudsving eller ændringer i efterspørgslen. 
• Menneskelige fejl i forbindelse med ordrebehandling kan føre til returneringer og reklamationer og dermed en forringet kundeoplevelse. 
• Manglende ordrenøjagtighed kan resultere i forsinkelser og andre problemer i ordrebehandlingen, som påvirker indtjeningen negativt. 
• Ineffektive processerne kan betyde, at medarbejdere bruger tid på manuelle opgaver, som fx at indtaste data i flere systemer, i stedet for at fokusere på strategiske opgaver. 
• Manglende adgang til rettidige og præcise data kan hæmme muligheden for at træffe vigtige beslutninger baseret på analyser. 
• Høje driftsomkostninger kan skyldes ineffektive arbejdsgange, dårlig lagerstyring og for mange fejl i forsendelserne. 

Hvad er de største udfordringer inden for ordrestyring? 

TrueCommerces Rapport om forsyningskædetendenser i 2024 konkluderede, at respondenterne kæmpede mest med følgende ordrestyringsudfordringer: 

• Lagerafvigelser (47 %). Ineffektive processer, menneskelige fejl, stigninger i efterspørgelse og kompleksiteten i forsyningskæden kan gøre, at registreret lager og lageroptælling ikke stemmer overens. 
• Returneringer/udfordringer med tilbageførsler (46 %). Væksten inden for e-handel og detailhandel medfører flere returneringer, samt højere forventninger fra kunder til, hvordan brands håndterer returneringer.  
• Ordremængde svingninger (39 %). Virksomheder, der ikke er i stand til at skalere deres ordrebehandling for at håndtere stigninger i efterspørgelsen, oplever ofte flere returneringer, tabt salg og ukorrekt lagerbeholdning.  

Hvorfor vælger mange virksomheder en EDI-integration til ERP? 

ERP-systemer giver overblik over finans, lager, salg og indkøb, hvilket er afgørende for virksomheder. For at sikre effektiv drift integrerer mange virksomheder deres ERP-system med EDI for bedre håndtering af ordrer, fakturaer og lagerbeholdning i realtid. 

En undersøgelse fra TrueCommerce viser, at 91 % af virksomhederne planlægger at investere i ERP, og næsten 60 % vil implementere eller opgradere EDI for at forbedre ordrestyring og kundeservice. EDI muliggør standardiseret digital kommunikation med handelspartnere, mens ERP styrer forretningsdata i baggrunden. 

Ved at integrere EDI og ERP slipper man for manuel indtastning, hvilket øger datanøjagtigheden og forbedrer effektiviteten. Desuden undgår virksomheder problemer med tredjepartslogistik, hvor manglende integration ofte fører til datatab og forsinkelser. 

Med en fuldt integreret EDI-ERP-løsning får virksomheder fuld kontrol over ordreopfyldelse og kan hurtigt identificere forsinkelser og andre udfordringer. 

Automatiseret udveksling af ordrer forbedrer bundlinjen 

Mange virksomheder fokuserer udelukkende på at sælge flere produkter. Man kan dog med fordel starte med at forbedre effektiviteten af nuværende processer – forbedre synligheden af ordredata, lukke huller i ordrebehandlingen og reducere driftsmæssige omkostninger ved fejl og returneringer.   

Hvis EDI-integration til dit ERP-system ikke er på din liste over fremtidige projekter, bør du overveje at sætte det på. Resultatet vil være en bedre kundeoplevelse, hvilket fører til øget kundeloyalitet, flere nye kunder og øget omsætning. 

Hvad er næste trin? 

Hent vores Supply Chain Trends Report 2024 for at blive klogere på de nyeste trends inden for forsyningskæden!