Atténuer les retards de la chaîne d’approvisionnement – Principales contraintes et solutions

Par Ryan Tierney 

Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement sont devenues monnaie courante, rendant l’efficacité et la résilience de la chaîne d’approvisionnement essentielles pour les fabricants, les fournisseurs, les détaillants et les autres entreprises qui ne peuvent pas se permettre de retarder les commandes de leurs clients.  

Que font les grandes entreprises pour réduire le risque de retards dans la chaîne d’approvisionnement et maintenir une expérience client compétitive ?

Cet article présente les résultats d’une étude récente de TrueCommerce sur les entreprises de la chaîne d’approvisionnement, qui révèle leurs principales préoccupations, leurs objectifs et leurs investissements technologiques.

Qu’est-ce qu’un retard dans la chaîne d’approvisionnement ?  

Un retard dans la chaîne d’approvisionnement est un problème qui empêche les marchandises de circuler comme prévu. Ces retards peuvent avoir un impact sur tous les acteurs de la chaîne d’approvisionnement, y compris les fabricants, les fournisseurs, les grossistes, les détaillants, les distributeurs, les expéditeurs/logisticiens, les transporteurs et les clients.  

Pour les fabricants et les détaillants, les retards de la chaîne d’approvisionnement peuvent ralentir les expéditions, allonger les délais de livraison, avoir un impact sur la disponibilité des stocks et/ou conduire les clients à passer des commandes qui ne peuvent être honorées. Certains retards, tels que l’allongement des délais d’expédition à l’occasion des fêtes de fin d’année, sont prévisibles ou attendus. D’autres, comme un incident de cybersécurité ou la fermeture d’une route commerciale essentielle, peuvent survenir et surviennent effectivement à tout moment.  

Quelles sont les deux catégories de retards dans la chaîne d’approvisionnement ?

L’objectif de toute chaîne d’approvisionnement est d’acheminer le bon produit au bon endroit, dans les délais impartis et à un coût optimal. Les retards dans la chaîne d’approvisionnement peuvent être d’origine interne ou externe :

• Les retards internes résultent souvent de l’inefficacité des processus de la chaîne d’approvisionnement, tels que la ressaisie des données entre les systèmes, l’erreur humaine ou l’inefficacité de la technologie. Les cyberattaques constituent une autre menace de retard interne. La bonne nouvelle, c’est que les organisations peuvent potentiellement contrôler un grand nombre de ces problèmes. L’élimination des sources internes de retard grâce à l’automatisation, à une meilleure visibilité des processus et des données de la chaîne d’approvisionnement, à une meilleure prise de décision et à une cybersécurité améliorée permet de s’attaquer de manière proactive à une série de facteurs de retard afin de garantir une expérience compétitive pour le client.

• Les retards externes échappent le plus souvent au contrôle direct de l’entreprise. Mais il est possible de les anticiper et de les planifier afin d’en réduire l’impact. Ces risques comprennent les conditions météorologiques défavorables, les catastrophes naturelles, les grèves, les bouleversements géopolitiques et les conflits juridiques/contractuels. Prévoir des délais externes signifie souvent viser la stabilité plutôt que l’efficacité. Par exemple, la diversification des fournisseurs peut contribuer à atténuer de nombreux risques externes, mais elle peut aussi entraîner des variations de prix ou de qualité, ainsi qu’une plus grande complexité des processus. Réduire les coûts tout en améliorant la planification de la résilience est un exercice d’équilibre pour lequel la bonne technologie peut être d’un grand secours.

Les retards dans la chaîne d’approvisionnement figurent parmi les principaux défis commerciaux

L’étude TrueCommerce illustre de multiples façons l’importance cruciale de la réduction des retards dans la chaîne d’approvisionnement.

Par exemple, les retards dans la chaîne d’approvisionnement font partie des principaux défis commerciaux pour 2023 et 2024. Les cybermenaces sont la principale préoccupation de 29 % des entreprises pour 2024, suivies par la nécessité d’échanger des informations en temps réel, d’avoir une visibilité sur les processus commerciaux et d’éliminer les processus manuels :

Défi commercial	2023	2024
Cybermenaces	23 %	29%
Échange d’informations en temps réel entre les partenaires	19 %	19 %
Visibilité des processus d’entreprise	8 %	9 %
Surmonter les processus manuels et les lourdeurs du papier	4%	3%

Non seulement la gestion de la chaîne d’approvisionnement devient plus difficile, mais son importance n’a jamais été aussi grande. Selon l’enquête sur les perspectives 2023 de la National Association of Manufacturers, 65 % des fabricants considèrent les retards de la chaîne d’approvisionnement et les problèmes connexes comme leur principal défi commercial. L’amélioration de l’efficacité des processus de la chaîne d’approvisionnement est donc au premier rang de leurs priorités.

Les retards en tête de liste des difficultés et des objectifs de la chaîne d’approvisionnement

L’enquête TrueCommerce a également interrogé les répondants sur les difficultés anticipées de la chaîne d’approvisionnement. Les retards dans la chaîne d’approvisionnement ont également joué un rôle important dans ces préoccupations.  

Les pénuries de main-d’œuvre constituent la principale préoccupation en matière de retards dans la chaîne d’approvisionnement, inquiétant 34 % des personnes interrogées. Les cybermenaces viennent ensuite avec 31 %. Les problèmes d’expédition, les goulets d’étranglement du fret, la pénurie de matériaux et les catastrophes naturelles n’étaient pas loin derrière. 

Retard dans la chaîne d’approvisionnement	% concerné
Pénuries de main-d’œuvre	34 %
Cybermenaces	31 %
Défis en matière de transport maritime en raison de problèmes géopolitiques	25 %
Goulets d’étranglement du fret	23 %
Pénurie matérielle	19 %
Catastrophes naturelles	19 %

 
Les retards dans la chaîne d’approvisionnement étant une préoccupation majeure, il n’est pas surprenant que les mesures visant à réduire ces risques figurent également en bonne place parmi les personnes interrogées. L’amélioration de la résilience de la chaîne d’approvisionnement est un objectif prioritaire pour 25 % des entreprises interrogées d’ici à 2024. La réduction des retards est également un objectif prioritaire pour 21 % des personnes interrogées, suivie par l’automatisation des processus (13 %) et la réduction des délais de mise sur le marché (12 %). 

Objectif de la chaîne d’approvisionnement	2023	2024
Amélioration de la résilience de la chaîne d’approvisionnement	28 %	25 %
Réduire les retards	15 %	21 %
Automatisation des processus	15 %	13 %
Réduction des délais de mise sur le marché	8 %	12 %
Visibilité des processus d’entreprise et des flux de travail	6 %	9 %

Les retards de la chaîne d’approvisionnement stimulent les investissements technologiques 

Les investissements technologiques sont nécessaires pour que les entreprises restent compétitives et fonctionnent efficacement. La réduction des retards dans la chaîne d’approvisionnement est primordiale à cet égard. 

71% des dirigeants interrogés prévoient de dépenser plus en logiciels de chaîne logistique en 2024 qu’au cours des années précédentes.  

Quelles sont les capacités dont les entreprises tirent parti pour remédier aux retards de la chaîne d’approvisionnement ? Près de 60 % des personnes interrogées prévoient de mettre en œuvre des outils de gestion de la chaîne d’approvisionnement (GCA) et d’échange de données informatisées (EDI). 

Solution ou outil	% de planification de la mise en œuvre
SCM	60 %
EDI	59 %
Système de gestion des commandes (SGC)	48 %
Gestion des relations avec les fournisseurs (SRM)	48 %
Système de gestion d’entrepôt (WMS)	42 %
Inventaire géré par le fournisseur (VMI)	39 %

L’EDI est l’échange sécurisé et automatisé de documents électroniques entre partenaires commerciaux, tels que les bons de commande, les factures et les données d’expédition, à l’aide d’un format normalisé qui permet à différents systèmes informatiques de communiquer de manière transparente. La mise en œuvre de l’EDI permet d’éliminer la saisie manuelle des données, de réduire les erreurs et de libérer le personnel pour qu’il se consacre à des tâches à valeur ajoutée. 
 
Les logiciels de gestion de la chaîne logistique peuvent offrir un large éventail de fonctionnalités, principalement conçues pour améliorer la visibilité des données de la chaîne logistique de bout en bout, de l’approvisionnement ou de la fabrication jusqu’au client. Une solution SCM peut vous aider à contrôler les stocks, à suivre l’état des expéditions, à gérer habilement les retards et à prévoir les tendances de la demande sur le marché. Le SCM peut également automatiser des tâches récurrentes telles que le traitement des commandes et la gestion des stocks, ou partager automatiquement des données sur les stocks ou les commandes avec des places de marché.

Pourquoi les solutions SCM et EDI sont-elles les plus populaires ? Parce qu’ils offrent une visibilité sur les données clés de la chaîne d’approvisionnement. Pour réduire les retards de la chaîne d’approvisionnement, vous devez d’abord savoir qu’il y a un retard. Vous devez également savoir où se trouvent les marchandises et si vous pouvez ou non honorer les commandes.

L’EDI intégré au SCM permet non seulement de rationaliser les communications et les transactions avec les détaillants et les autres partenaires commerciaux, mais aussi d’étendre la visibilité de la chaîne d’approvisionnement et les avantages en termes d’efficacité des solutions individuelles. Une plateforme de chaîne d’approvisionnement robuste, intégrée et basée sur le cloud peut également améliorer votre capacité à protéger les données sensibles et à réduire les cyber-risques.

L’importance de l’intégration ERP

Outre les investissements dans l’EDI et la GCL, l’intégration des progiciels de gestion intégrés (PGI) constitue une capacité technologique essentielle. La connexion de votre système ERP ou comptable avec les systèmes EDI, SCM, de gestion des stocks, de vente, etc. améliore la visibilité de la chaîne d’approvisionnement pour une meilleure prise de décision.

L’intégration de l’ERP permet également d’améliorer la productivité et de réduire les coûts d’exploitation en automatisant les tâches banales telles que la ressaisie des données. L’intégration de l’ERP avec l’EDI est un moteur important de l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement. De nombreuses entreprises adoptent l’EDI basé sur le cloud et intégré à l’ERP basé sur le cloud pour améliorer rapidement la visibilité de la chaîne d’approvisionnement grâce à des intégrations transparentes et prêtes à l’emploi.

L’automatisation et la visibilité contribuent toutes deux à réduire les retards de la chaîne d’approvisionnement. Par exemple, sans intégration EDI/ERP, de nombreuses entreprises dépendent de leurs 3PL pour les données de gestion des stocks et des commandes. Il est donc plus difficile de suivre les stocks ou de savoir si une commande a été honorée ou non. Mais lorsque l’EDI et l’ERP sont intégrés, des données en temps réel et des analyses fiables sont disponibles sur demande.

L’intégration EDI/ERP peut également simplifier en automatisant la rapidité et la précision de l’exécution des commandes et de la facturation, en éliminant le temps et les coûts associés au traitement manuel tout en améliorant la gestion des flux de trésorerie.

Choisir le bon partenaire technologique 

Les entreprises de toutes tailles s’efforcent d’évoluer en accélérant les processus, en améliorant la précision et en devenant plus efficaces. Il est essentiel de faire les bons investissements technologiques pour réussir et rentabiliser les investissements.

C’est un domaine où le soutien du bon partenaire peut faire toute la différence, comme l’illustre l’enquête TrueCommerce. 45% des répondants considèrent que l’identification de fournisseurs fiables est un problème majeur, tandis que 55% sont confrontés à la difficulté d’identifier la bonne technologie. 48% s’inquiètent de l’intégration avec les systèmes existants – une pierre d’achoppement pour de nombreux projets de transformation numérique.
 
Le passage à l’informatique dématérialisée renforce le besoin d’un partenaire technologique expérimenté. Recherchez des vendeurs avec :

• Une expérience éprouvée avec les solutions ERP, EDI et autres que vous envisagez.

• Certifications sectorielles clés, telles qu’un rapport SOC 2 ou une certification ISO 27001 indiquant une cybersécurité solide.

• Une grande expertise en matière d’intégration pour une connexion transparente avec les investissements actuels

• Une équipe réactive qui communique efficacement, répond rapidement à vos questions et vous met en confiance.

• Un processus éprouvé qui fixe des objectifs clairs, établit des calendriers réalisables, identifie les étapes appropriées et établit des exigences complètes.

Il est important de reconnaître que le coût ne doit pas être le seul facteur de sélection des fournisseurs. Il s’agit d’un choix stratégique pour une réussite à long terme. Votre fournisseur de technologie sera essentiel à vos opérations, qu’il s’agisse de réduire le risque de retards dans la chaîne d’approvisionnement ou de les créer ou de les aggraver.  

Quelle est la prochaine étape ?

Les investissements technologiques intégrés peuvent aider les organisations à optimiser leurs chaînes d’approvisionnement afin d’améliorer l’efficacité, de minimiser les retards et de renforcer la résilience. Trouver le bon partenaire avec la bonne expertise peut constituer un avantage stratégique significatif pour une réussite à long terme, tout en accélérant le temps de retour sur investissement et en maximisant le retour sur investissement.

Pour plus d’informations sur les tendances permettant de surmonter les retards et les autres défis de la chaîne d’approvisionnement, téléchargez dès aujourd’hui le rapport sur les tendances de la chaîne d’approvisionnement 2024.